http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/35 Faculty of Management and Tourism / คณะการจัดการและการท่องเที่ยว Thu, 31 Oct 2024 11:17:02 GMT 2024-10-31T11:17:02Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/1002 Title: THE INFLUENCE OF SERVICE CONVENIENCE AFFECTING TOWARD INTENTION TO VISIT LARGE RETAIL BUSINESS IN RAYONG PROVINCE: THE MEDIATING ROLE OF CUSTOMER SATISFACTION; อิทธิพลของความสะดวกในการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยอง: บทบาทในการแทรกของความพึงพอใจของลูกค้า Abstract: The objectives of this research 1) to study the influence of service convenience on customer satisfaction 2) to study the influence of customer satisfaction on intention to use services of large retail businesses in Rayong Province. and 3) to study its role as an intervening variable of customer satisfaction between dimensions in measuring service convenience and intention to use services of large retail businesses in Rayong Province. Calculate sample size without knowing the population. At a confidence value of 95 percent, samples were collected from consumers. There were 400 people who had experience in using large retail businesses in Rayong Province, using questionnaires as a tool to collect data. Statistics used in data analysis include frequency, mean, and standard deviation. and test the hypotheses using a multiple regression equation. The results of the study found that most of the respondents were male Age between 26-35 years, bachelor's degree level Working as a civil servant or state enterprise Average monthly income 20,001 - 25,000 baht, living in Mueang Rayong District. Reasons for choosing to use the services of a large retail business in Rayong Province Because there are complete other services The purpose of using the services of a large retail business in Rayong Province is to purchase products or services. The most popular zone to use the service is the food and beverage zone. The most popular products purchased are food or drinks. Average cost per visit is 501-1,000 baht. Frequency of using large retail businesses. In Rayong province in a period of 1 month, that is, 2 - 3 times. The last day of service was Sunday. Service hours are 3:01 p.m. - 5:00 p.m. The average time it takes to purchase a product or service is 1 - 2 hours, and services in a business that make customers feel convenient are Having a variety of shops and having a variety of restaurants. The results of the study found that Service convenience has a positive effect on customer satisfaction. And customer satisfaction has a positive effect on intention to visit. Moreover, the results of the study of its role as an intervening variable found that Customer satisfaction plays a role as an intervening variable between dimensions in measuring convenience of service and intention to visit. But it only plays a partial role.; การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของความสะดวกในการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยอง และ 3) เพื่อศึกษาบทบาทในการเป็นตัวแปรแทรกของความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างมิติในการวัดความสะดวกในการบริการกับความตั้งใจในการใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยอง คำนวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างแบบไม่ทราบประชากรที่ค่าความเชื่อมั่นที่ร้อยละ 95 ทำการเก็บรวบรวมกลุ่มตัวอย่างจากผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เข้าใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยอง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทำการทดสอบสมมติฐานด้วยสมการการถดถอยแบบพหุคูณ  ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 26-35 ปีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพข้าราชการหรือรัฐวิสาหกิจ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 – 25,000 บาท อาศัยอยู่ในอำเภอเมืองระยอง เหตุผลที่เลือกไปใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยองเนื่องจากมีบริการด้านอื่นๆ ครบ วัตถุประสงค์ในการไปใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยอง คือ ซื้อสินค้าหรือบริการ โดยโซนที่นิยมไปใช้บริการ คือ โซนอาหารและเครื่องดื่ม สินค้าที่นิยมซื้อ คือ อาหารหรือเครื่องดื่ม ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้ง 501-1,000 บาท ความถี่ในการไปใช้บริการธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในจังหวัดระยองในระยะเวลา 1 เดือน คือ 2 - 3 ครั้ง วันที่มาใช้บริการครั้งล่าสุด คือ วันอาทิตย์ ช่วงเวลาที่มาใช้บริการ คือ 15.01 น.-17.00 น. เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการ คือ 1 - 2 ชั่วโมง และการบริการในธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่ามีความสะดวก คือ การมีร้านค้าที่หลากหลาย และการมีร้านอาหารที่หลากหลาย ผลการศึกษาพบว่า ความสะดวกในการบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจในการใช้บริการ อีกทั้งผลการศึกษาบทบาทในการเป็นตัวแปรแทรกพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทในการเป็นตัวแปรแทรกระหว่างมิติในการวัดความสะดวกในการบริการกับความตั้งใจในการใช้บริการ แต่มีบทบาทแค่เพียงบางส่วนเท่านั้น Thu, 01 Jan 0005 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/1002 0005-01-01T00:00:00Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/982 Title: APPLICATION OF SPATIAL AUGMENTED REALITY FOR SUSTAINABLE TOURISM MANAGEMENT: A CASE STUDY OF NATURE BASED TOURISM IN JAPAN ; - Abstract: The purpose of this research is to identify the factors affecting to adopt Spatial Augmented Reality(SAR) in Nature-based Tourism(NBT) and to find out the relationship between SAR and sustainable tourism management(STM) in the case of Japan. The research was conducted as a quantitative research with the sample of 402 participants by convenience sampling and purposeful sampling method. Reseacher distributed the questionaire online by e-mail and direct messages through social networking systems directly sent with URL of a google form. The conceptual model was used in this study with independent variables namely Technological context(TC), Organizational context(OC), Environmental context(EC), Spatial Augmented Reality adopted in Nature-based prodcut(ARNBT), and Sustainable Tourism Management(STM). As a result, EC had significant effect to ARNBT while TC and OC were insignificant in the case of Japan and ARNBT had significant effect to STM with social, economic, and anvironmental aspects. To conclude, environmental context such as competitive pressure and government pressure can positively effect to adopt SAR in nature-based product. Moreover, from the management perspective, economic aspect is considered well as one of sustainable tourism management along with social aspect. ; - Fri, 01 Jan 0012 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/982 0012-01-01T00:00:00Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/960 Title: REASONS TO SELECT THE SELF-MAKING FOODS FOR LAYING DUCK BY THE FARM PRODUCERS BASED IN PHANTHONG CHONBURI ; เหตุผลในการเลือกใช้อาหารเป็ดแบบผสมเองของผู้ประกอบการฟาร์มเป็ดไข่ในอำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี Abstract: The research explores factors influencing self-made food choices among laying duck farm producers, using a qualitative approach. A semi-structured interview guide facilitated data collection through individual in-depth interviews. Focused on operators with medium to large-scale housing, the study targeted those managing a minimum of 5,000 laying ducks in Phan Thong, Chonburi Province, across four locations. The acquired data will address the research objectives through analysis. The study revealed that all 4 entrepreneurs, with a minimum of 20 years of experience in laying duck farming and collectively managing over 5,000 ducks, cited cost-effectiveness as the key factor in choosing self-making foods over ready-made options. Furthermore, the capacity to readily control and adjust the raw materials employed as ingredients allows for a tailored approach to meeting the specific nutritional requirements of laying ducks at various stages. Notably, upon reaching maturity, ducks fed with self-making foods exhibit enhanced physical condition, commanding a higher market value compared to those nourished with commercially prepared feed. In terms of egg production, the study revealed a consistent and uniform pattern in both the quantity and size of duck eggs laid during each period. Additionally, the streamlined administration of medication through food integration contributes to the ease of breed care, facilitating prompt issue resolution. Moreover, the utilization of self-making foods enables the efficient raising of a larger quantity of ducks when compared to the utilization of commercially available feed. In summary, the researcher has ascertained that the utilization of self-making foods for the rearing of laying ducks yields lower feed costs relative to procuring in bulk. The approach also demonstrates managerial flexibility, permitting adjustments to plans in response to varying circumstances. Importantly, the depth of knowledge and experience possessed by entrepreneurs utilizing self-making laying duck foods has undergone continual development, extension, and intergenerational transmission which have evolved, expanded, and been transmitted across generations to the present day.; การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหาเหตุผลในการเลือกใช้อาหารเป็ดแบบผสมเองของผู้ประกอบการฟาร์มเป็ดไข่ รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้แบบแนวทางการสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นรายบุคคล กลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักในการวิจัยคือ ผู้ประกอบการฟาร์มเป็ดไข่ที่ใช้อาหารเป็ดแบบผสมเองในการเลี้ยงเป็ดไข่และประกอบธุรกิจฟาร์มเป็ดไข่ที่มีลักษณะโรงเรือนขนาดกลางขึ้นไป โดยมีการเลี้ยงเป็ดไข่มากกว่า 5,000 ตัว จำนวนทั้งสิ้น 4 รายในเขตพื้นที่อำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี และนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์เพื่อตอบปัญหาวัตถุประสงค์ของการวิจัย ผลการวิจัย พบว่า ผู้ประกอบการทั้ง 4 ราย ประกอบธุรกิจฟาร์มเป็ดไข่มาเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 20 ปี และมีจำนวนเป็ดไข่ที่เลี้ยงอยู่ในปัจจุบันจำนวนมากกว่า 5,000 ตัวทุกราย จากการสัมภาษณ์ถึงเหตุผลที่เลือกใช้อาหารเลี้ยงเป็ดไข่แบบผสมเองคือ ต้นทุนราคาอาหารต่ำกว่าอาหารแบบสำเร็จรูป ทั้งยังสามารถควบคุมหรือปรับเปลี่ยนวัตถุดิบที่นำมาเป็นส่วนผสมได้ง่ายและตรงกับความต้องการของเป็ดไข่ในแต่ละช่วงเวลาได้มากกว่า และเมื่อเป็ดถึงช่วงที่ต้องปลดสภาพซาก เป็ดไข่จะมีรูปร่างดีกว่าและขายได้ราคาสูงกว่าการเลี้ยงโดยใช้อาหารแบบสำเร็จรูป ส่วนผลผลิตไข่เป็ด พบว่า เป็ดออกไข่ได้อย่างสม่ำเสมอทั้งจำนวนและขนาดของไข่เป็ดมีความใกล้เคียงกันในแต่ละช่วง นอกจากนี้ การดูแลพันธุ์สัตว์ก็ง่ายกว่าเนื่องจากสามารถให้ยาได้ง่ายโดยผสมลงไปในอาหารทำให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และสามารถเลี้ยงเป็ดได้จำนวนเยอะกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้อาหารแบบสำเร็จรูปในการเลี้ยง ท้ายสุดผู้วิจัยสรุปได้ว่าการเลือกใช้อาหารแบบผสมเองในการเลี้ยงเป็ดไข่มีต้นทุนค่าอาหารที่ถูกกว่าเมื่อสั่งในปริมาณมาก มีความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการสามารถปรับเปลี่ยนแผนได้ตามสถานการณ์ และที่สำคัญคือ องค์ความรู้และประสบการณ์การของผู้ประกอบการที่ในใช้อาหารแบบผสมเองที่มีการพัฒนา ต่อยอด และถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่นจนถึงปัจจุบัน Fri, 01 Jan 0012 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/960 0012-01-01T00:00:00Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/959 Title: SOCIAL FACTORS AND SERVICE MARKETING MIX FACTORS ON CUSTOMER'S SATISFACTION OF GOODS SHOPPING AND SERVICE PROVIDED BY THE CENTRALPLAZA RAYONG; ปัจจัยทางสังคม และส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง Abstract: This study aims to 1) evaluate Central Plaza Rayong's customer satisfaction levels with regard to product and service purchases, 2) to investigate how parts of the marketing mix and societal factors relate to customer happiness when making purchases and utilizing services. 3) to investigate the relationship between social aspects and marketing mix components and consumer satisfaction with regards to product and service purchases and usage in Rayong Central Square. A sample of 400 consumers who had made purchases and utilized services at Rayong Central Plaza were included in the study, which was carried out using a quantitative research methodology. Questionnaires were used to gather data, which were then subjected to stepwise multiple regression analysis, as well as descriptive and inferential statistics. According to the report, clients who shop at Rayong Central Plaza and use its services are often rather satisfied. Apart from the reference group, family and social role/status aspects have a favorable impact on consumer satisfaction. Customer satisfaction is positively impacted by marketing mix components that are connected to process, promotion, physical evidence, and product, in addition to pricing, location/distribution channel, and personnel. The study emphasizes how crucial it is for business owners to give convenience, accuracy, and efficiency top priority in all operations in order to prevent future customer complaints and foster a favorable customer experience, which eventually affects the customer's decision to buy a good or utilize a service.; การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์1)เพื่อสํารวจระดับความพึงพอใจของลูกค้า ในการซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการของศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง 2)เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ปัจจัยทางสังคมและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการของศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยองและ3)เพื่อศึกษาปัจจัยทางสังคมและส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการของศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง เป็นวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยมาซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น แบบบังเอิญ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ใช้สถิติเชิงพรรณนากับสถิติเชิงอนุมาน การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน (Stepwise Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่าระดับความพึงพอใจภาพรวมในการซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการของศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง อยู่ในเกณฑ์เห็นด้วยมากที่สุด  ปัจจัยที่มีผลทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการซื้อสินค้าและเข้าใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง คือปัจจัยทางสังคมด้านครอบครัว และด้านบทบาททางสังคม/สถานภาพ ยกเว้นกลุ่มอ้างอิง และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านกระบวนการ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านองค์ประกอบทางกายภาพ และด้านสินค้า ยกเว้นด้านราคา ด้านสถานที่/ช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านบุคลากร จากผลการศึกษาสะท้อนให้ผู้ประกอบการธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย รวดเร็ว และมีความถูกต้องในกระบวนการต่างๆ หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะก่อให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าให้เกิดความผูกพัน Fri, 01 Jan 0012 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/959 0012-01-01T00:00:00Z