http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/29 Faculty of Graduate School of Commerce / วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ Tue, 24 Sep 2024 09:37:25 GMT 2024-09-24T09:37:25Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/838 Title: A COMPARISON OF THE IMPACT OF THE SERVICE MARKETING MIX (7Ps) ON CUSTOMER SATISFACTION IN PRIVATE DENTAL CLINIC IN AMPHUR MUANG CHANTHABURI, CHANTHABURI PROVINCE; การศึกษาเชิงเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยส่วนประสมการตลาดด้านบริการ (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรม ในเขตอำเภอเมืองจันทบุรี จังหวัดจันทบุรี Abstract: A COMPARISON OF THE IMPACT OF THE SERVICE MARKETING MIX (7Ps) ON CUSTOMER SATISFACTION IN PRIVATE DENTAL CLINIC IN AMPHUR MUANG CHANTHABURI, CHANTHABURI PROVINCE The objectives of the study were 1)To Study the behavior of using dental clinic services. 2) To compare satisfaction of sampling using dental clinic with different personal factors. 3) To Study the influence of service marketing mix factors (7Ps) on satisfaction of sampling using dental clinic  4) To make a comparison of importance of the service marketing mix (7Ps)  between four dental clinic in the area of ​​Mueang Chanthaburi District Chanthaburi Province.The study was a quantitative research by collecting questionnaires for 398 subjects were select from who treatment in  four dental clinic. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, T-Test, One Way Anova (F-test) and Multiple Regression.                    The results indicated that personal factors of dental clinic users were female 62.6%, aged between 21-30 years 41.7%, education is bachelor's degree, 49.5%, occupation were student  27.1%, monthly income 10,001-20,000 baht 36.4%, Behavior of service users choosing to receive services Counseling system 67.6%, Orthodontics treatment 37.5%, make dicision for select dental clinic by yourself 56.4%, paid for the service by cash 59.6%,  uncertain days to use the service 43.2%,  uncertain convenient times to use the service 38.9% and get information from the advice from friends / relatives / acquaintances 34%. In terms of marketing mix factors (7Ps), the overall level was very good with an average of 4.67. Whereas personal factor, process factor and physical evident factor  were influence to satisfaction in using dental clinic services.And the last objective was found that dental clinic A and B affected by marketing mix factor(7Ps) morethan clinic C and D.; การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมในการใช้บริการคลินิก ทันตกรรม 2) ศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการใช้บริการคลินิกทันตกรรมของผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกัน 3) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านบริการ (7Ps) ต่อความพึงพอใจในการใช้บริการคลินิกทันตกรรม 4) ศึกษาเปรียบเทียบการให้ความสำคัญต่อส่วนประสมทางการตลาดด้านบริการ (7Ps) ในการใช้บริการคลินิกทันตกรรม 4 คลินิก ในเขตพื้นที่อำเภอเมืองจันทบุรี จังหวัดจันทบุรี การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research)โดยการเก็บแบบสอบถามผู้มาใช้บริการคลินิกทันตกรรม จำนวน 398 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้ สถิติ Independent sample t-test, One- Way ANOVA และ Multiple Linear Regression                    ผลการวิจัย พบว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิง ร้อยละ 62.6 , อายุอยู่ในช่วง 21-30 ปี ร้อยละ41.7, การศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 49.5, อาชีพนักเรียน นักศึกษา ร้อยละ 27.1, มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 ร้อยละ 36.4,  พฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้บริการเลือกรับบริการระบบให้คำปรึกษา ร้อยละ 67.6 ใช้บริการด้านการจัดฟัน ร้อยละ 37.5 ตัดสินใจมารับบริการเอง ร้อยละ 56.4 วิธีชำระค่าบริการด้วยเงินสด ร้อยละ 59.6 ช่วงวันที่ไปใช้บริการไม่แน่นอน ร้อยละ 43.2 ช่วงเวลาที่สะดวกใช้บริการไม่แน่นอน ร้อยละ 38.9 และได้รับข้อมูลข่าวสารจากคำแนะนำของเพื่อน/ญาติ/คนรู้จัก ร้อยละ 34.0 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพและรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันมีความพึงพอใจด้านการใช้บริการคลินิกทันตกรรมแตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านบริการ (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมที่ระดับนัยสำคัญ 0.01 คือ ด้านพนักงาน ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ การให้ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านบริการ (7Ps) ของผู้ใช้บริการคลินิก A B C และ D พบว่า ผู้ใช้บริการคลินิก A และ คลินิก B ให้ความสำคัญต่อส่วนประสมทางการตลาดด้านบริการ (7Ps) มากกว่าคลินิก  C และ D       Fri, 01 Jan 0012 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/838 0012-01-01T00:00:00Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/837 Title: Guidelines for improving manufacturing process of electronics components using lean concepts of ABC Company; แนวทางการปรับปรุงกระบวนการผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้แนวคิดลีนของบริษัท ABC Abstract: This research is a qualitative research (Qualitative Research) using observation (Observation) for collecting waste information in the manufacturing process. ABC corporation selected persons with three primary characteristics by conducting in-depth interviews with people involved in the production process of electrical components of TATA products: first, only those involved in the production process of TATA products. People with a thorough understanding of Lean concepts are next. Last but not least, this chosen team must include representatives from all six departments: production, production design, testing, quality control, lean, and factory planning. A total of 12 people will be studying difficulties and obstacles in the production process of electronic components for Tata goods at ABC Company Limited. In addition to many other things, ABC Company Limited is researching ways to solve problems and overcome hurdles by utilizing Lean ideas to boost the efficiency of the production of electrical parts for TATA products. Due to increased client demand, production was increased from 300 to 400 units per day. According to the results, if ABC Company wishes to raise production capacity from 300 items per day to 400 pieces per day without optimizing the production process utilizing lean concepts. It is impossible to match customer demand. As a result of an uneven production line causing an increase in production resources Including increasing the daily working duration. The researcher must provide techniques for improving resource utilization in production by employing ECRS principles. Balancing the manufacturing line to maximize resource utilization. In addition to being able to improve the company's production capacity.; การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ร่วมกับการสังเกต (Observation) สำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลความสูญเปล่าในกระบวนการผลิต โดยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในกระบวนการผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ของผลิตภัณฑ์ทาต้า บริษัท ABC โดยทำการคัดเลือกผู้ที่มีคุณสมบัติหลักอยู่ 3 ประการได้แก่ ประการแรกคือ ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์ทาต้าเท่านั้น ประการต่อไปคือ ผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจในแนวคิดลีน และประการสุดท้ายคือ ในทีมที่คัดเลือกมานี้ จะต้องครอบคลุมทั้ง 6 ฝ่ายงาน ได้แก่ ฝ่ายผลิต ฝ่ายออกแบบการผลิต ฝ่ายทดสอบ ฝ่ายควบคุมคุณภาพ ฝ่ายลีน และฝ่ายวางแผนผังโรงงาน รวมทั้งสิ้นจำนวน 12 ท่าน มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในกระบวนการผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ของผลิตภัณฑ์ทาต้า บริษัท ABC จำกัด รวมถึงเพื่อศึกษาแนวทางในการแก้ปัญหาและอุปสรรคโดยการนำแนวคิดลีนมาประยุกต์ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพของงานการผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ของผลิตภัณฑ์ทาต้า บริษัท ABC จำกัด โดยจากที่ทางบริษัทมีความต้องการในการเพิ่มกำลังการผลิตจากเดิม 300 ชิ้นต่อวัน เป็น 400 ชิ้นต่อวัน อันเนื่องมาจากความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ถ้าบริษัท ABC ต้องการเพิ่มกำลังการผลิตจากกำลังการผลิตโดยที่ไม่มีการปรับปรุงกระบวนการผลิตโดยใช้แนวคิดลีน บริษัทจำเป็นต้องลงทุนในการเพิ่มทรัพยากรการผลิตในด้านเครื่องจักร รวมถึงเพิ่มเวลาทำงาน ทำให้ต้องลงทุนเพิ่มทรัพยากรในการผลิต รวมถึงเพิ่มระยะการทำงานต่อวัน ด้วยสาเหตุและผลกระทบดังกล่าว จึงทำให้ผู้วิจัยต้องเสนอแนวทางในการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรในการผลิตโดยใช้หลักการ ECRS  Thu, 01 Jan 0011 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/837 0011-01-01T00:00:00Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/836 Title: Guidelines for Management and Control of Production Lines with Lean Concept: Case Study Celestica (Thailand) Co., Ltd.; แนวทางการบริหารจัดการและการควบคุมสายการผลิตด้วยแนวคิดลีน (Lean) กรณีศึกษาบริษัท ซิเลซติกา (ประเทศไทย) จำกัด Abstract: Guidelines for Management and Control of Production Lines with Lean Concept: Case Study Celestica (Thailand) Co., Ltd. is about quantitative and operational research. Its purpose is to 1) Study and analyze the problems and obstacles in management and control of the BR product while there has been an increase in purchase orders from customers. 2) To present guidelines for management and control of production lines using the lean concept to increase efficiency and effectiveness in production. The tools used in the research and in-depth interviews. The sample groups that joined in the research are employees that is related to the production process BR products of Celestica (Thailand) Co., Ltd. The research results 1. Causes of problems and obstacles in the management and control of the BR product while there has been an increase in purchase orders from customers include: 1.1) Problems with raw materials that are used in production 1.2) Problems with tooling and insufficient machinery to produce workpieces and 1.3) the problem of inadequacy of operating staff (Man power) 2. Applying the lean concept to improve the process of BR products can help reduce production costs in terms of direct labor. When need to produce 37 products per day, that will need to increase operating staff from 6 to 11 people. But because time and motion study then analysis for line balancing resulted in production of 37 products per day using 6 operators. The area that is used for production can be reduced from 66 square meters to 50 square meters. It can be reduced by 10 square meters, accounting for 24.24 percent, and the distance for transporting workpieces from the original distance of 20.6 meters per piece, only 17.6 meters per piece, accounting for 27.39 percent.; งานวิจัยเรื่องแนวทางการบริหารจัดการและการควบคุมสายการผลิตด้วยแนวคิดลีน (Lean) กรณีศึกษาบริษัทซิเลซติกา (ประเทศไทย) จำกัด เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและปฏิบัติการ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาวิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคการบริหารจัดการและการควบคุมสายการผลิตผลิตภัณฑ์บีอาร์ในขณะที่มีคำสั่งการซื้อจากลูกค้าแบบก้าวกระโดด 2) เพื่อนำเสนอแนวทางการบริหารจัดการและการควบคุมสายการผลิตด้วยแนวคิดลีน (Lean) ในการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการผลิต โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย ทบทวนวรรณกรรมและแบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยได้แก่พนักงานที่มีความเกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์บีอาร์ (BR) ของ บริษัท ซิเลซติกา (ประเทศไทย) จำกัด ผลการวิจัยพบว่า 1. สาเหตุ ปัญหาและอุปสรรคการบริหารจัดการและการควบคุมสายการผลิตผลิตภัณฑ์ BR ในขณะที่มีคำสั่งการซื้อจากลูกค้าแบบก้าวกระโดดได้แก่ 1.1) ปัญหาเรื่องวัสดุที่ใช้ในการผลิต (Raw materials) 1.2) ปัญหาเรื่องเครื่องมือและเครื่องจักรไม่เพียงพอต่อการผลิตชิ้นงานและ 1.3) ปัญหาเรื่องความไม่เพียงพอของพนักงานปฏิบัติงาน (Man power) 2. การประยุกต์ใช้แนวคิดมาปรับปรุงกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์บีอาร์สามารถช่วยลดต้นทุนในการผลิตในส่วนของค่าแรงทางตรง (Direct labor) เช่น หากต้องการผลิตสินค้าให้ได้ 37 ชิ้นต่อวันจะต้องเพิ่มพนักงานปฏิบัติติการ จาก 6 คนเป็น 11 คน ทั้งนี้เนื่องจาก การศึกษาเวลาและการเคลื่อนไหว (Time and motion study) และนำมาวิเคราะห์เพื่อจัดสมดุลสายการผลิต (Line balancing) ส่งผลให้สามารถผลิตสินค้าได้ 37 ชิ้นต่อวันโดยใช้พนักงานปฏิบัติการ 6 คนเท่าเดิมและสามารถลดพื้นที่ที่ใช้ในการผลิตได้จาก 66 ตารางเมตร เหลือ 50 ตารางเมตร สามารถลดได้ 10 ตารางเมตร คิดเป็นร้อยละ 24.24 และระยะทางการขนส่งชิ้นงาน จากเดิมมีระยะทาง 20.6 เมตรต่อชิ้นเหลือเพียง 17.6 เมตรต่อชิ้น คิดเป็นร้อยละ 27.39 Fri, 01 Jan 0012 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/836 0012-01-01T00:00:00Z http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/835 Title: MARKETING STRATEGY FOR HOME RENTAL BUSINESS IN PATTAYA, CHONBURI DURING THE CORONAVIRUS COVID.19; กลยุทธ์การตลาดธุรกิจบ้านเช่าในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า 2019 Abstract: This research aims to study personal data, the adaptation of home rental business operators in the crisis of the Coronavirus 2019 epidemic in management for business survival and to study marketing strategy for rental housing business in Pattaya Chonburi Province During the epidemic crisis of the corona virus 2019. This research is a qualitative research. By in-depth interview, 25 key informants were grouped into 5 groups, then judgmental sampling was used. This research is a qualitative research. By in-depth interview, 25 key informants were grouped into 5 groups, then judgmental sampling was used.                       The research results showed that a study of the adjustment of home rental business operators in the crisis of the Coronavirus 2019 epidemic found that home rental business operators have been affected by the economy, namely, their income has decreased due to from customers who come to stay decreased and insufficient income to cover administrative expenses The target customers of the rental housing business operators in Pattaya are customers with stable financial status, such as families of government officials and employees of companies earning from 25,000-30,000 baht, business people and foreign groups The marketing mix factors that room tenants attach great importance to are product factors that must be complete facilities. The room must not be crowded. open space Modern decoration and attention to hygiene and safety must meet standards. Discounts will make it easy for customers to make a decision. Fast service with good coordination. Hosts take care of their tenants. Providing complete housing information that matches the information on the advertisement. Convenient transportation with buses passing by and quiet without noise. Suggestions for rental housing operators are that they should be able to plan and adapt to different situations by anticipating future events. should open the opportunity to receive new target customers and entrepreneurs should adjust their own business plans to be in line with the New Normal era.; การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปรับตัวของผู้ประกอบการธุรกิจบ้านเช่าในสภาวะวิกฤติการแพร่ระบาดไวรัสโคโรน่า 2019 ในการบริหารงานเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ และศึกษากลยุทธ์การตลาดธุรกิจบ้านเช่าในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ในช่วงวิกฤตการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโคโรน่า 2019 การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก In-depth interview) การกำหนดกลุ่มผู้ให้ข้อมูล (Key informants) จำนวน 25 คน แบ่งเป็น 5 กลุ่ม จากนั้นใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบใช้วิจารณญาณ (Judgmental sampling)                       ผลการวิจัยพบว่า 25,000-30,000 บาท กลุ่มนักธุรกิจ และกลุ่มชาวต่างชาติ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ผู้เช่าห้องพักให้ความสำคัญมาก ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ที่จะต้องสิ่งอำนวยความสะดวกครบวงจร ห้องพักต้องไม่แออัด มีพื้นที่โล่งโปร่ง การตบแต่งที่ทันสมัยและให้ความสำคัญกับด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยต้องมีมาตรฐาน การลดราคาจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการได้ง่าย การบริการที่รวดเร็วมีการประสานงานที่ดี เจ้าของที่พักดูแลเอาใจใส่ผู้เช่า การให้ข้อมูลบ้านพักที่ครบถ้วนตรงตามข้อมูลบนโฆษณา การคมนาคมสะดวกมีรถโดยสารผ่านไปมาและความสงบไม่มีเสียงรบกวน ข้อเสนอแนะสำหรับผู้ประกอบการบ้านเช่า คือ ควรมีการวางแผนและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้โดยการคาดการณ์เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ควรเปิดโอกาสรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายใหม่ และผู้ประกอบการควรปรับเปลี่ยนแผนธุรกิจของตนเองให้เข้ากับยุค New Normal Thu, 01 Jan 0011 00:00:00 GMT http://ir.buu.ac.th/dspace/handle/1513/835 0011-01-01T00:00:00Z